苏宁30,踏入零售下半场

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作者:商君

来源:商业人物IDbiz-leaders

 

线上与线下的狂欢

 

12月,苏宁这家成立1990年的公司,即将迎来自己30周岁生日。在刚刚过去的双十一,苏宁在零售业,经历了一场全场景的狂欢。

 

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111112359分,苏宁易购线上订单量增长75%,家乐福到家服务订单同比增长420%,一小时达的履约99%,最快配送时间仅用9分钟。

 

这个双十一,苏宁易购的百亿补贴进入了社区、县镇、商圈等线下场景。罗永浩作为苏百亿补贴发布很多不习惯网购的人,双十一这个全民狂欢节,好像和他们一直没有什么关系,他们一直是被忽略的人群,终于有人在双十一的时候想起他们,那就是苏宁

 

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如罗永浩所说,在下沉市场7000家苏宁县镇店也参与了这场狂欢,双十一当天销售增长150%,许多不习惯网购的老乡们,其购买力在线下得到了验证。

 

苏宁守住了自己的线下战场,同时巩固了直播电商,明星张艺兴和贾乃亮在双十一当天空降买手直播间,直播带1.6亿元。而苏宁跟虎牙举办的苏宁易购电竞之夜,累计观看人次达到1.5亿人,一名电竞少女因为没能在这个夜晚打赏到自己喜欢的主播,还砸了键盘。

 

一台空调的基因

 

张近30年前,10万元自有资金,在南京江苏路和宁海路交界处,开下第一家名为苏宁的空调专营店。

 

三分产品,七分安,销售空调要负责安装和售后,费时费力。张近东剑走偏锋,为顾客提供配送与安装服务,第二年又建立了上百人的服务队,从事专业的送货、安装、维修和保养全系列服务,开创了中国空调自营服务的先河。南京人那时候都知道买空调,上苏”—苏宁重视服务的基因就是那时候埋下的。

 

30年过去,今年苏宁提出,零售升级零售服务再次明确了服务对于苏宁的战略意义苏宁易购,专注好服,是苏宁易购全新的品牌主张。

 

对零售业来说,服务力早已经历了送货快、退换货方便这样的初级阶段,对苏宁而言,如今的服务力代表了综合且全面的能力,优化近场效率,以仓储、物流和店面为基础设施构建服务网络,提升用户的综合体验。

 

在全国工商联今9月发布2020中国民营企500强榜单上,苏宁控股集团6652.59亿元的营收位列中国民500强的第二位,中国民企服务500强的第一位,这是苏宁控股集团连续第十一年入围该榜单,而苏宁集团旗下上市公司苏宁易购则已经连续第四年入围世500强。

 

苏宁版图上的变与未变

 

30年的发展历程,可以划分为这样三个阶段:空调专营阶段,电器综合连锁阶段,线上线下融合发展的智慧零售阶段。这三个阶段10年为时间单位,以服务至上为宗旨,造就了今日苏宁全品类经营,全渠道运营的业务布局。

 

20196月,苏宁收购了家乐福中国,通过数字化改造,为家乐福赋予了线上线下联动的服务能力,收购当年的四季度即实现7年来的首次季度盈利。

 

而今年在新冠疫情的考验下,苏宁为家乐福拓展的到家业务订单量同比增幅达到300%,服务超过1436万消费者,如今到家业务仍处于快速增长的态势,使得今年继续保持了良好的盈利状态。

 

就目前国内零售行业的现状来看,如苏宁一般致力于将线上和线下渠道打通的竞争者尚为数不多。苏宁易购集团高级副总裁、快消集团总裁龚震宇说苏宁构建了全渠道全场景的零售网络之后,我们一直在说,要解决两端的问题,一个是解决用户端的体验,另外一个端口就是品牌供应商的价值和效率

 

对于品牌商来说,线上团队和线下团队大多是分开的,而苏宁一直在一盘业务跟供应商交流,也就是统一采购商品后,在苏宁的线上渠道、线下门店和零售店进行全渠道销售,通过将周转效率做到极致来支持苏宁的多渠道业务发展。

 

零售下半场,数字化延展

 

今年下半年以来,内循环和双循环成为了国内的热门词汇,每个商业领域,尤其是零售业在经过2020最困难的时期,都在积极思考接下来将要面对的挑战与机遇。

 

2020的前三季度,中国社会消费品零售总273324亿元,同比下7.2%。另外根据国家统计局发布的数据,零售行业在第一第二季度同比下滑严重,第三季度增长明显,前三季度与去年同期相比有微弱的增长。

 

在传统零售业遇阻的情况下,苏宁易购线上业务持续为苏宁赋能,开放平台商品交易规模同比增56.83%,凭借线上联动线下的全场景优势,苏宁在前三季度商品销售规模保持了稳定的增长1-9月线上平台交易规模同比增长18.15%

 

我们认为,零售下半场的核心要素就是数字化延展苏宁科技集团常务副总裁荆伟如此表示,这亦是苏宁在整个行业的艰难时期依然保持增长的关键。

 

荆伟认为数字化延展主要包括四个方面:全渠道场景的打造;将用户看作全渠道用户,用户的背后是需求;数字化供应链,用数据驱动供应链,提升效率;全行业一起,将数字化做成基础设施,将数字化能力变成行业能力。

 

而苏宁作为一家年营收规模6000亿元的世500强企业,正在为零售行业的大开放、数字化转型做技术储备,增强研发力度。

 

如今B2C平台来说,中国已有几个成熟的平台型公司,平台与平台之间可争夺的用户红利已越来越稀薄,所以苏宁认为零售业的下半场是通过数字化,同时在线上线下为用户提供最优质的、最佳体验的服务。

 

今年年中,张近东对苏宁的定位作出调整:苏宁将通过大开放战略,由一家线上线下深度融合零售,升级为全面对外赋能零售服务

 

作为国内领先的商业流通企业,苏宁希望通过智慧零售能力的开放共享,帮助更多中小微企业转型升级,以新业态、新模式引领新消费,为国家实现高质量发展做出贡献张近东说。

 

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30周年的节点上,苏宁带30年前服务至上的宗旨,踏入了零售业的数字化下半场。

 

2020年11月24日 21:23
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